【一键下单】杰夫·贝佐斯与亚马逊的崛起

所有问题都是有解决方法的。当你认为那是障碍时,那就是障碍。不这样看,它们就是机会。


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  • 2022.08.02:整理并完成初稿

读后感

长远的目标真的很重要,看得远,才能耐得住寂寞,承受得住压力。

读书笔记

贝佐斯把它当成了最重要的武器。“如果能让竞争对手的注意力都集中在我们身上,而我们的注意力又集中在客户身上,最终结果肯定错不了。”他说。

贝佐斯真正有别传统之处在于,他以和顾客之间很少的人际互动,创造了卓越的网上购书体验。网站要简单、迅捷、直观。要以最便宜的价格提供史无前例品种的图书,并在最短时间内送达。整个过程都不能出问题,因此人们会满意地离开网上商店。

“你在那样的农村地区学到的本领之一就是自力更生,”他说,“所有事情都是人们自己动手。那种自力更生是可以学习的,我外祖父在这方面发挥了巨大的榜样作用:如果什么东西坏了,我们来修好吧。要做一些从没做过的事情,你必须固执和专注到别人觉得难以理喻的地步。”

贝佐斯的母亲同意这一点。“田间劳作令你真正变得自给自足,”她说,“杰夫学到的一件事是,所有问题都是有解决方法的。当你认为那是障碍时,那就是障碍。不这样看,它们就是机会。”

杰夫·贝佐斯有一本1987年的普林斯顿纪念册,在他的照片旁,写着科幻小说作家雷·布莱德伯瑞的一句大胆又高深莫测的名言:“宇宙对我们说不,但我们以血肉之躯来回应,大声说‘是的!’”

贝佐斯“最了不起的地方是没有局限性”,他以前的老板齐尔尼斯基说,“而且他没有心理障碍。”

亚马逊程序员通过测试发现的一个问题是,他们没有办法追踪每一位顾客的行动。如果有人买了本书后,又开始浏览其他物品,亚马逊计算机识别不出这两个行为是同一个人做出的。这是一个直到发现才意识到存在的问题。他们不得不建立一个系统,将某一个特殊用户登录网站后的所有行为储存在一个文档中,当这个用户又回来时,再把那个数据调出来。

亚马逊的早期设计就是试验、错误、正确的猜测、机会还有一些聪明的即兴发挥的结合体。团队对于重要的事情铭记在心:把顾客需求放在第一位,而不是尽可能从他们虚拟的钱包中多弄出一美元。关注顾客喜欢什么和厌恶什么。那个办法给了亚马逊一个良好的开端——而且在公司的未来日子里持续发挥了指导作用。

亚马逊公司成立时,网站还没有真正建成。贝佐斯的哲学是尽快进入市场,以便在竞争中领先,等人们开始使用的时候,再解决问题和改善网站。

这是亚马逊尝试充分利用互联网优势的一个重要例子,有些事情可以在网上书店做,但不能在实体书店做。通常情况下,陌生人在书店里是不相互推荐书的。“我是个外向的人,但是我永远不会在一个书店里让一个完全陌生的人向我推荐一本书。”贝佐斯说,“而网络环境的半匿名性让人们不那么拘谨。”亚马逊还开始为每位顾客‘重装修’书店,进一些他们感兴趣的书,或者根据过去的购买模式推荐书目。“这些互动的特色一定会特别有效,” 贝佐斯在1994年预测说,“而且你是不能在现实世界中对此予以复制的。实体书店只能按照最低的公分母设计。”

“他的座右铭是,我们每雇一个人,他都要为下一次招聘提高门槛,所以人才库从总体上来说一直是提高的。

贝佐斯对电子书非常狂热,事实上,他宁愿降价销售。为了使大部分削价的电子书保持在9.99美元一本,每销售一本打折电子书,贝佐斯最多会亏损5美元。贝佐斯清楚地认识到电子书是让亚马逊得以起家的图书行业的未来,并坚定地想要在这一领域内继续保持领先地位,不让竞争对手们立足于虚拟书架

贝佐斯应用的主要战术非常简单:低价。没人对这个战术存有争议。谁不想要更低的价格?这确实很符合贝佐斯把顾客放在第一位的承诺。

发明就是一件你又得倔强又得灵活的事,差不多就是同时吧。当然了,最难的部分是弄清楚什么时候倔强,什么时候灵活。

贝佐斯还是罕见的既懂得技术的细微差别又懂得如何成就宏图大业的少数高管之一。亚维斯是计算机科学家,专长于数据挖掘。他喜欢贝佐斯懂技术,如果不懂的话,贝佐斯也会很容易学会。亚维斯记得他曾经向贝佐斯展示过亚马逊消费者购买习惯的曲线图。那是一种为了便于分析,把显示增长指数的趋势线变成直线的曲线图。亚维斯向贝佐斯说明了曲线图的细微之处,一周之后,贝佐斯很权威地在一次会议上解释了这张图。“一周以后,他把曲线图说得好像他从幼儿园时期就明白那是什么似的,”亚维斯说,“那是很美妙的事情。他懂了。这就是为什么他是唯一一个依旧在位的互联网公司的首席执行官的原因。”那可能有点儿夸大其词 (特别是如果有人把谷歌当作1999年成立的互联网公司之一的话)——不过不是很多。

他从来都不是个传统意义上的经理。一位前高管回忆说,在一次在公司外部举行的年会中,其他管理人员都说公司员工应该更多交流,贝佐斯站起来断然道,“不,交流太可怕了!”他想要一个分散的甚至组织混乱的公司,这样人们就能想出独立的想法而不是听取小组意见了。他用“两个比萨团队”的概念来治理公司,意思是任何团队都要小到两张比萨就能喂饱。

贝佐斯将曾经应用在亚马逊中的哲学也用到了蓝色起源上。这个哲学的第一部分就是痴迷于顾客,在蓝色起源这个例子里,就是为顾客看星星创造一种舒适、安全、兴奋的体验。

第二就是发明再发明,坚持不懈,直到成功。贝佐斯对他的发明天赋深信不疑。正如他在一个现在可以从YouTube上看到的视频中解释的,“不管什么时候遇到问题,我们从来不接受或者甲或者乙这样的想法。我们试图找到解决两种选择的方案。如果你相信自己可以,你是可以通过发明走出任何局限的。”

第三是专注于长远目标,蓝色起源很可能是一个为期数十年的项目。确切地说,当股价飞涨时,贝佐斯继续赔钱使亚马逊运转可能更容易。股价崩盘迫使他不得不收敛了一段时间,重新调整不惜一切代价来增长的策略,而把目标放在短期赢利上,但是,他知道,为了确保亚马逊有一个更好的未来,那是他应该作出转变决定的时候了。他总是把目光放在更长远的目标上。

第四点他形容为“总是第一天”。前面总是有新的挑战、新的想法等待着去探索,总是有新的方向等待着去转变。像所有卓越的企业家一样,他的工作从来没有变成按部就班或者毫无新意。他从来没把他的公司想象为一个成品。