秘诀：永远不要停止尝试。

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• 2022.09.21：整理并完成初稿

读后感

讲领导力的书很多，这本书尤其不错，不愧是 25 周年纪念版，很多非理论的知识，真的需要通过时间的检验。还是那句话，实践的艺术，就要艺术地去实践。

读书笔记

在学习、教授、实践和翻译《领导力》的过程中，我们深深地感到，卓越领导的五种习惯行为是一个完整的体系和清晰的路径，具有强大的系统威力。五种行为的逻辑关系是：

• 以身作则是领导的起点和基础，领导者必须通过自己的清晰理念、声音和言行一致来回答追随者的三个基本问题——你是谁、你要带我们去哪里、如何去，并且树立榜样，才能影响和带动他人。
• 共启愿景是展望未来、放飞梦想，找到激动人心和富有吸引力的共同奋斗目标和意义感，生动描绘实现目标的美好画面，让人们形成高度的共识、共鸣和共振。
• 挑战现状是追寻机会，解放思想，打破藩篱，实现突破，要有敢为天下先的勇气和魄力，冲破旧有的观念、制度、惯例和行为约束，鼓励冒险，善于创新，积小胜为大胜，从错误和失败中学习成长。
• 使众人行是充分发挥团队中每个人的积极性和潜能，通过相互尊重、建立信任、团结合作、平等参与、授权赋能、相互支撑，分担责任、分享信息、分享权力、分享利益，让每个人以主人翁的心态投入工作，打造一支士气高昂的卓越团队。
• 激励人心是克服前进中的困难、挫折带来的心理压抑，不断保持和激发人们的工作意愿和激情。通过多种富有创造性的激励方式，有效地认可、表彰人们的进步和成绩，营造一个乐观向上、鼓舞人心的集体氛围。

领导力提升是一种深刻的自我觉察和发自内心的崇高追求，是一个艰难的、无止境的过程。所谓“知易行难”，从“知道”到“做到”，以致变成“习惯行为”，既需要时间，也需要机遇。而且，领导力的本质是赢得他人的自愿追随，自强容易厚德难，没有强大的自我觉察能力和精神富足，没有足够的欣赏、感激、包容、奉献和承诺，卓越领导力也只是“空中楼阁”。

领导者带动他人。他们充满活力，行动积极。他们带领个人和组织到达从未到过的地方。领导力并不是昙花一现的时尚，领导力的挑战从未远离

领导变革是领导者的职责。领导者必须激发人们创造与众不同的伟业，领导人们克服不确定性，坚韧不拔地迈向理想的未来。没有卓越的领导力，就不会产生解决现有问题和实现未来美好愿景的巨大动力。关于未来，我们今天最多也只有一些微弱和模糊的线索，但是，我们坚信，没有卓越的领导力，我们就不可能去大胆设想美好的未来，更不用说去实现它。

• 我们在任何地方都能够找到卓越的领导者。
• 必须明确自己的价值观，找到自己的声音。
• 使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。
• 展望未来，想象令人激动的崇高的各种可能。
• 描绘共同愿景，感召他人为共有的愿望奋斗。
• 通过捕捉创意和从外部获取创新方法来猎寻改进的机会
• 不断取得小小的成功，从实践中学习。
• 通过建立信任和增进关系来促进协作。
• 通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力。
• 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。
• 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。
• 领导者的行为是影响员工工作敬业度最主要的因素。
• 领导力是一种人与人之间的关系，是领导者与其追随者之间的关系。
• 如果你不信任提供信息的人，你也就不会相信他提供的信息。
• 建立可靠的领导力的基础，就是要说到做到。

领导者成为卓越领导的第一步是向内看。首先要找到自己的价值观和信仰。领导者必须找到自己的声音，必须找到一系列指导决策和行动的原则，必须找到一种表达自己的领导哲学的独特方式。

领导者不仅代表自己说话，还代表团队和组织说话。领导力是一种对话，而不是唱“独角戏”。因此，他们必须了解他人。他们必须理解和欣赏追随者的价值观，并确立大家共同的价值观。领导者培育团结协作，但并不强求。他们阐明团结协作的重要性，而不是简单地命令服从。

领导者坚定地维护自己的信念。他们说到做到。他们通过自己的行动告诉他人，他们遵循自己宣称的价值观。同时，他们也确保他人谨守达成的共同价值观。只有言行一致才能建立起信誉。

要成为值得信任的领导者，你必须具有坚定的信念，或者价值观、原则、标准、伦理道德和理想，它们驱动你前进。

• 领导者做出的最重要的决策中都包含了价值观。
• 要成为一位可信赖的领导者，你必须学会用一种独特的方式表达自己。
• 人们追随的不是你的地位或者你的技术，他们追随的是你这个人
• 共同的价值观是建立高效的、真诚的工作关系的基础。
• 明确共同的价值观给人们带来共同的语言。
• 对价值观的一致理解需要一个过程。
• 要用组织的共同价值观来让他们明白为什么那些东西重要，他们如何才能真正为组织做出贡献
• 有时候最遥远的就是从嘴到脚的距离。
• 如何安排时间是显示工作重要性的一个最清晰指标。
• 要重视你运用语言的方式，有时它常常会引起误解。
• 提问对于抓住人们的注意力相当有效。
• 你必须有真诚改进自己的意愿，你必须证明你有开放的胸怀，想知道他人怎么看你
• 关键事件为领导者提供教导大家采取恰当行动的机会。

以身作则需要你树立榜样，使自己的行为与共同的价值观相一致。这意味着你必须

• 确保你的日程、会议、面谈、邮件，以及其他所有花费你时间的工作体现出你看重的东西。
• 信守承诺，说到做到。
• 重复、重复、再重复那些你希望能够激发他人努力工作的词句。
• 提出强有力的问题，让人们持续聚焦于核心价值观和关键优先的工作。
• 公开地向他人征询反馈意见，了解你的行为如何影响他们。
• 根据你获得的反馈意见进行改进和完善，否则人们将不再给你反馈意见。
• 当一些展示某个核心价值观的事件戏剧性地发生，特别是在计划之外发生时，一定要让大家高度关注这件事。
• 通过生动的、难忘的故事，宣传那些展示人们如何做，以及应该怎样做的优秀事迹。
• 采用一切办法强化你希望重复出现的行为。

未来是不确定的。通向终点的道路既无把握，也不平坦，情况可能在一瞬间发生改变。开拓型领导者依靠自己的内心和梦想引领方向。

领导者总是着眼未来。他们头脑中充满关于未来的想法和愿景。他们强烈地感到，如果每个人都团结一致为一个共同的目标努力奋斗，就能够创造奇迹。领导者总是对未来积极乐观，他们总是充满激情地坚信，人们可以创造非凡成就。

但是，仅仅是领导者看到愿景，并不足以产生一场组织运动。领导者必须让人们看到令人兴奋的可能的未来。领导者为愿景赋予活力。他们讲述希望、梦想，让人们清晰地理解、认同他们。领导者向人们展示其价值观和利益可以在组织的长远愿景达成过程中得以实现。

领导者善于沟通。他们以精力充沛、积极乐观、充满希望吸引着追随者，通过强大的吸引力和无声的说服力，激发追随者的热情支持。

• 愿景不仅仅属于领导者，也属于大家。
• 愿景反映了一个人对人性、科技、经济、科学、政治、艺术、道德伦理的基本信念和假设。
• 激情和注意力相伴而生。当人们缺乏激情的时候，他们是看不到未来可能的机会的。
• 最好的领导者都是最好的倾听者。
• 成就伟业，就必须让每个人坚信和献身于组织的共同愿景。
• 领导者要成为灯塔，穿过浓雾，引导人们驶向正确的方向。
• 激励他人的方法之一是感召他人。
• 领导者要找到向大家展示未来共同愿景的有效的表现方式。
• 在充满不确定性的当今时代，领导者必须积极、自信，善于工作和生活。
• 超凡魅力的本质就是精力充沛和清晰表达。
• 人们必须感受到他们想要改变的东西，理性思考不足以让人们感动。
• 以共同愿景感召他人的前提是真诚。

这里有一些可以通过共启愿景感召他人的措施：

• 与追随者交谈，了解他们的希望、梦想和对未来的抱负。
• 接纳他们的观点，显示出你愿意倾听他们。
• 确保追随者知道是什么让你的产品或服务显得独特和与众不同。
• 让人们对自己的工作感到自豪。
• 告知追随者，他们的长远利益将在实现共同愿景的过程中得以实现。
• 运用生动形象的隐喻、象征、案例、故事、图片和文字象征性地展示你期望的未来愿景。
• 在讨论组织未来时保持积极、乐观、精力充沛。
• 明确表达你的情感。
• 关注他人的情绪，并重视这种情绪。
• 找到一个早晨起床的理由，它能让你从床上蹦起、兴高采烈地去上班。

挑战是成就卓越的机会。当人们有机会去改变现状时，人们会竭尽全力。保持现状，只能甘居平庸。领导者探寻并接受挑战性的机会，以检验自身的能力。他们激发人们，使之超越自我的限定。他们采取主动，促使意义深远的事件发生。领导者把每项工作都视为一次探险之旅。

绝大多数创新都不是来自领导者，而是来自最接近实际工作的人。创新源于对外部的观察。卓越的领导者从各处找寻优秀思想，他们促进对外的沟通，他们倾听、请教并且不断学习。

任何进展都不会一蹴而就，而是循序渐进的。卓越的领导者小步前行，步步为营。他们将逆境变为优势，将挫折化为成就。他们秉持毅力和决心坚持着。

• 领导者勇于涉险。他们探查并勇于承担风险。冒险就有可能犯错和遭遇失败，领导者承担这些无法避免的挫折，并将它们视为学习和成长的契机。
• 领导就是要挑战常规。在挑战与变革之间存在着清晰的联系。
• 要使人们工作在最佳状态，就必须有驱使他们工作的内在动机，分配给他们的任务或项目需要具有吸引力。
• 要想发现事物的不同之处并具有创造性，你必须用从未遇到过的事情去轰击你的大脑。
• 观察力与洞察力仿佛一对孪生姐妹，没有她们的存在，创新就不会出现。
• 无论是你发现了挑战，还是挑战找到了你并不那么重要，重要的是你如何做出选择，你挑战现状的目的是什么。
• 在组织中要想成就卓越，就要求既有尝试新生事物的意愿，又要能抓住实践新创意的机会。
• 关键就在于领导者要倡导从实践中学习。
• 小小成功构筑了持续成功的典范，它吸引着那些愿意加入冒险之旅的人们。
• 那些心理承受力高的人更能经受住严峻的挑战，并能从失败中崛起。
• 提高人们绩效的关键在于，让人们意识到自己从事的工作对推动事情的进展具有重大意义。

一系列的小小成功奠定了稳固的基础，每次成功取得的收获使人们不愿再回到从前的状态。

• 小小成功之所以能产生效果，也是因为它们能使人们感到自己是胜利者，使人们更乐意听从领导者的召唤。如果人们看到领导者让他们做的事情很容易达成，他们就会有成功完成任务的信心。如果工作没有让人感到不知所措，人们就将全力以赴地去完成，而不是总犹疑于“我们到底应该如何解决这个问题”。
• 小小成功之所以能产生效果，还因为它们能使个人和团队投入行动。在找寻所有小的、不同的做事方法过程中，高效的领导者会让人们看到他们所付出的努力正在使事情发生改变，从而使他们始终愿意参与其中。

每当你挑战现状、解决疑难问题、从事有意义的变革或应对困境时，你总会遇到一些失败。无论你多么清晰地认识到挑战就是机遇，无论你多么专注，无论你多么渴望获得成功，你还是会遭遇挫折。

成功非成功之母，成功招致失败，失败乃成功之母。

失败从来都不是我们要追求的，我们追求的是成功，而要想成功则必须学习。在学习过程中总会出现错误、过失、误差之类的事情。当人们公开谈论怎么做是对的，怎么做是错的，人们就是在学习。在创新过程中出现不可避免的错误时，领导者不要横加指责，而要问：“从中我们学到什么？”

学习的敏捷性是预测人们能否在新的、和以往不同的管理工作中取得成功最好的标尺。

是理念而非技能，在人们决定如何应对挑战时起了决定性的作用。

变革是领导者的工作，是他们要做的事情。他们总是寻求持续地改进、发展和创新。他们知道当前的做事方式无法使人们实现对明日的憧憬，因此，他们尝试，从小事着手，使事情发生。他们总是在问：“我们在哪里可以试试，我们如何能够改变？”

然而变革会令人不知所措，会让人恐惧，会使人止步不前。卓越的领导者视变革为可以战胜的挑战。他们相信，也使他人坚信，人人都能掌控自己的生活，影响自己的未来。他们使人们清晰地理解变革的含义和目的，建立强烈的承担使命的责任感。

以小小成功的方式把事情引向正确的方向，将任务细分并确定短期目标，每次一小步地迎接挑战；设立试验场所，完成初步测试，建立示范项目；从小事做起，让人们启动，使人们向前；将进程可视化，促使人们投入，增添人们的动力。

每当你尝试新生事物，无论事情大小，只要事情发生，错误和失败就会并存。你不可能第一次就能做到完好，即使第二次、第三次也未必能行。这就是为什么卓越的领导者需要营造持续学习的氛围的原因。人们需要知道，在尝试和承担风险时，他们不会因失败而遭受惩罚，相反，失败将被作为学习的经历。

优秀的领导者是最善于学习的人。你需要有成长型思维模式，相信任何人通过努力学习都能得到提升。你也需要营造学习的环境，一个鼓励人人分享成功与失败的环境，一个人人将持续改进视为做事惯例的环境，这需要建立心理上的承受力与适应力。即使在磨难面前你也必须坚持，必须有毅力。卓越的领导者营造使人感觉强大、自信的氛围，即使在最不利的形势下也能使人们感到自己拥有扭转乾坤的能力。

要想挑战现状，你必须不断地赢取小小成功，从实践中学习，进行尝试并承担风险，这意味着你需要

• 使人们专注在生活与工作中自己能够掌控的事情上。
• 为人们安排有意义的工作，使他们看到自己的努力对结果带来的深远影响。
• 强调个人的成就来自持续挑战自我带来的提升。
• 设定逐级升高的目标和里程碑，把大的任务分解为可实现的步骤。
• 通过样板、试点项目、市场试水等方式持续尝试新创意。
• 告诉人们每天获得的进展，告诉他们挫折只是暂时的。
• 当出现错误时，总是要问：“我们能从这个经历中学到什么？”
• 询问成功和失败的情形，记录学到的教训，确保这些经验广为人知。
• 每天都抽出时间学点新东西，也给你的追随者提供同样的机会。
• 记住这个秘诀：永远不要停止尝试。

领导者知道他们无法独自成事，为了在组织中成就卓越，他们需要伙伴。

领导者致力于建立信任关系。他们建设精力充沛、有凝聚力的团队，像家一样的团队；他们热情邀请人们参与制定计划的过程，并让他们自主决定自己的事情。领导者使他人有主人翁的感觉，而不是被雇佣来的帮手。

领导者设定需要协作的目标，与同事发展合作关系。他们体察人们的需求和利益，知道这些关系是得到支持的关键。领导者将人们结合在一起，建立共命运的氛围，用希望别人对待自己的方式对待他人。领导者使每个人都成为赢家。

相互尊重，长期保持卓越的团队成就。领导者培育人们的自尊。领导者使他人感到强大、有能力，使他人有信心去采取主动、承担责任，开发追随者的技术和能力以实现他们的承诺。领导者为人们营造掌控自我生活的氛围。

• 信任不应该只存在于你的头脑中，更应该体现在你的行动上。
• 你必须在要求他人信任你之前首先显示你对他人的信任。
• 每种成功的领导关系都包含了友情的元素。
• 当人们懂得，除非人人成功否则自己无法成功，或至少知道只有通过共同努力才能获得成功时，人们就有了相互依存的意识。
• 任何长期有效的关系中都必须有互惠意识。
• 虚拟的信任是有限的，只有人与人之间的直接接触，才是建立认同、增强适应、减少误会的可靠方式。

增进关系的难点在于，使人们认识到他们的成功依赖彼此的存在，认识到他们之间的相互依存关系。拥有共同的目标和角色，可以使人们建立起对集体目标的认知。当人们理解合作是互惠的，是相互帮助，人们就有了一起工作、完成共同目标的最好动机。就像信任产生信任一样，帮助也能带来帮助。通过树立互惠原则，制定互惠方案来报偿共同的努力，人们清楚地了解只有合作才能使他们得到最高利益。要尽可能多地支持人们互动，并鼓励人们见面交流以增进关系的持久性。

卓越的领导者以建立信任、增进关系的方式来促进协作。这意味着你需要

• 向你的追随者表明“我信任你”。不但要说，而且要做。
• 首先表现你对他人的信任，即便他人没有向你表示信任。
• 分享你的期望、你的优势、你的忧虑、你的错误，分享你所有的事情。
• 抽时间了解你的追随者，找出是什么驱使着他们。
• 关心他人的问题和抱负。
• 倾听、倾听，更多地倾听。
• 把组织和追随者的利益放在自我利益之上。
• 清晰、经常地表达和重申你们要一起达成的共同目标，表达和重申共同价值观的重要性，表达和重申人人都置身其中的更大目标。
• 给人帮助，如果别人帮助了你，回报他们。
• 构建有共同目标、需要合作的方案。
• 使人们了解他们是如何相互依存的。
• 找到能使人们会面的各种方式。
• 营造人们全心参与、掌控自我生活的氛围，是增强他人能力的核心要点。
• 当你放弃权力时，你就更有权力。
• 当你把责任赋予他人时，你就能够使自己承担新的责任，并获得新的学习机会。

培养责任感的方法

• 让你组织中的每个人都有一个服务对象。这个服务对象可以是内部的或是外部的，只要每个人都清楚服务的是谁。
• 在所有层级加大签字的权力。
• 消除或减少不必要的审批流程。
• 废除一切可以废除的规章制度。
• 减少常规工作的数量。
• 尽量使常规工作自动运行。
• 安排非常规任务。
• 支持独立判断的举措。
• 鼓励用创造性的方案解决问题。
• 更大范围地界定工作，安排项目而非任务。
• 在工作方法上提供较大的自由度——横向、纵向，内部和外部。

卓越的领导者努力创造使人们“入流”的条件。

增强他人能力是从心理上影响个体内在自主意识需求的关键步骤。

有信心并且相信自己有能力完成任何困难工作，是保持和促进不懈努力的必要因素。

增强他人能力是使追随者成长为领导者的必经之路，增强他人能力使他们有能力自主采取行动。要建立一个良性循环，赋予人们权力和责任，帮助他们成功。当领导者让追随者有选择权并做出审慎决策时，当领导者设计可供选择的工作安排和服务方式时，当领导者促进使他人必须行动的责任和义务时，领导者就是在增强他人的能力。

领导者提升人们的能力和信心，使他们采取行动并获得成功。他们为追随者提供必要的数据和信息以了解组织如何运行，如何获得结果，如何产生盈利，如何做好事情。他们致力于持续提升人们的能力，教练人们把自己所知道的知识付诸实践，促使、支持人们超越自我想象的限定，去完成更多的事。卓越的领导者通过问问题，帮助人们用自己的方式思考，教导人们如何达到自己的最佳状态。

践行使众人行，你必须增强人们的自主意识，拓展人们的能力来增强他人。这意味着你需要

• 采取行动，以使人们感到很有能力，完全掌控自己的环境。
• 让人们对如何做好工作、服务好客户有选择的权力。
• 设计好工作内容，使人们有机会运用自己的判断力。
• 提供必要的资源（尤其是信息），使人们高效地工作。
• 尽快去除常规的任务安排。
• 根据人们的工作找到他们技能与挑战的平衡点。
• 使自己和追随者接受教育，教育，再教育。
• 让人们了解企业发展蓝图，增强他们的主人翁意识。
• 表现出你对追随者和同事的能力充满信心。
• 抽出必要的时间教练员工。
• 只提出问题，让人们自己找到答案。

在组织中卓有成效地完成工作是一件困难的事。攀登到组织的顶峰需要费尽艰辛，历经险阻。领导者要激励他人不断探索，用勇气和希望去鼓舞他人。

领导者通过公开认可他人的贡献体现出他们的真心。通过使用感谢便条、一个微笑以及公开的表扬，领导者使其他人了解到他们对组织的重要意义。

领导者对团队所完成的任务表现出自豪。他们把团队所获得的成绩向组织的其他成员宣传，他使每个人都感觉自己像个英雄。

领导者使艰难的工作富有趣味性。庆祝对于一个胜利的团队是非常重要的。每个人都喜欢像胜利者一样游行。领导者通过一种创造性的方式来庆祝组织获得的成就。当组织完成一个里程碑式的任务时，领导者会花时间进行庆祝。

• 你要通过你对每个人出色业绩的感谢来表示你认可了他们对公司成功所做出的贡献。
• 价值观决定着行动的路线，目标可以释放人们内在的能量。
• 没有反馈，人们的工作就会失去效率，并伴随沉重的压力和焦虑感。
• 我希望其他人怎样为我庆祝和认可我的贡献？
• “是否亲近”是两个人能否在一起讲真话的一个重要指标。
• 人们更需要获得物质和金钱之外的赞赏和奖励。
• 多花一点时间对人们努力工作和贡献表示认可是非常值得的。

卓越的领导者对他们自己和他们的追随者都有比较积极的期望。他们希望人们能做到最好并且实现自我愿望，让平凡的人有不平凡的行为和结果。卓越的领导者对设定的目标和标准非常有雄心，激励人们将精力集中在他们需要做的事情上。他们提供明确的反馈并进行强化。通过表达积极的期待和提供激励的反馈信息，可以刺激、重新点燃和聚集人们的能量。

卓越的领导者认可并奖励那些为愿景和价值观做出贡献的人。他们的奖励方式远远超过了组织正式奖励体系的局限。他们自发地、创造性地表达感谢。个性化的认可需要对人的个性和文化有充分的了解。虽然一开始认可他人贡献有可能感觉不自如甚至尴尬，但其实这并不非常困难。花一些时间和每个人建立联系是非常值得的。通过及时对一些小小的好行为进行赞赏，你可以更了解你的追随者，并且能更个性化地认可他们。

为了激励人心，你必须对个人的出色表现给予充分的赞赏。这意味着你要

• 确保人们知道你对他们的期望。
• 保持你对团队及每个成员能够完成任务的高度期望。
• 经常和清晰地与团队沟通你对他们的积极预期。
• 让人们知道你信任他们，不仅通过语言，而且付诸行动来表达信任。
• 创造一种氛围，让大家（包括你在内）都可以自由接收和发出反馈。
• 将认可和奖励与业绩和产出紧密联系，确保只有那些完成或超过标准的人才能获得奖励。
• 找到各种奖励方式，它们对不同的人效果截然不同。不要以为你知道这一切，一定要花时间去询问和观察。
• 亲自和大家建立联系，到他们工作的场所去拜访他们。
• 认可的方式要有创造性，要让认可的表达自然和有趣。
• 要让说“谢谢你”成为你每天行为的一部分。
• 不要把任何一个人的贡献当做理所当然。

除体力和智力资本之外，人际关系已经成为幸福和成功的另一重要来源。

公开的庆祝活动是强化共同价值观和认可个人贡献的重要机会。

只有客观、真诚才能使得这种有意识的庆祝活动发挥激励作用。

领导者要向他人表示关爱，欣赏他人做出的贡献。

在一起举办庆祝活动说明了这样一个事实：非凡的成就是很多人一起努力的结果。通过公开的、群体活动的形式来庆祝人们所取得的成就，领导者就可以创造一种集体主义精神和团队精神。组织庆祝活动是以重要的价值观和里程碑为基础的，因此领导者要设法让大家都聚焦于此。

人际互动能够增强人们对组织的承诺，并对人们的生活产生重要作用。友谊可以疗伤，孤独使人压抑。当人们被要求走出舒适区时，同事的支持和鼓励可以增强他们抵抗压力可能带来的意志消沉的能力。一定要确保你的工作场所不是一个没有乐趣的地方。

领导者要亲自参加庆祝与表彰活动，为人们树立榜样，表明激励人心是每个人都应该做的事。要讲述那些取得非凡成就的人的故事，并以他们为榜样。故事使人们的经验得以流传，并且可以通过一些方式永远传播下去，作为将来的行为标准。努力保持人与人之间的联系可以建立和保持信誉，从而减小领导者与追随者之间的距离。将活力和感激之情注入公司是十分重要的，为了激励人心，领导者必须为价值观的实现和取得的胜利而庆祝，创造一种集体主义精神。

这意味着，你必须做到以下几点：

• 寻找和创造机会将人们聚集在一起。
• 举办庆祝活动的主旨要与公司的基本价值观结合在一起。
• 寻找事迹和故事——观察人们是如何成功的，并且记录下来。
• 绝不放过任何一个公开讲述故事的机会，讲述你的员工的杰出事迹。
• 除了会议室，可以在走廊、电梯、食堂讲述故事。
• 确保人们理解他们是“整体的一部分”，即使在他们不知道的情况下，也有很多人在默默地支持他们的工作。
• 在每个庆祝活动中都重复这句话：我们同甘共苦。
• 即使只是一个小小的里程碑，也要为你的团队的每个进步策划庆祝活动，不要等到整个项目结束再庆祝。
• 尽可能多地亲身参与到表彰和庆祝活动中。
• 享受庆祝活动——与大家一起欢笑。
• 以公开表扬来结束每次会议。
• 这个世界需要更多相信自己可以改变世界并且也愿意去改变世界的人。
• 不管你在什么职位，你都要对下属承担领导责任。你唯一的选择是，做个最好的领导者。
• 最好的领导者也是最好的学习者。
• 对于领导者来说，自我反省是不可或缺的。

当你开始走上成为卓越领导者之路时，你必须仔细思考以下一些困难的问题：

• 指导我做出决定的愿景和价值观是什么？
• 人们应该如何处理本组织的事务？对此，我的信念是什么？
• 我的领导力的优势和劣势是什么？
• 我对领导力的观念是什么？其他人怎么看我？
• 我需要做些什么才能提升自己，带领组织前进？
• 在今后的10年里，我准备将本组织带到一个什么样的水平？
• 人们对于我们未来的愿景是否清晰？
• 对于在组织内所发生的事情及其环境，我了解多少？
• 我们目前面临的挑战是什么？我们准备好如何应对了吗？
• 为了能处理组织面临的复杂问题，我做好了何种准备？
• 是什么给予我勇气，让我直面不确定性和逆境？
• 我将如何应对失望、错误和挫折？
• 是什么激励我永不放弃？
• 我和我的追随者之间的关系稳固到什么程度？
• 追随者们对我的信任程度以及他们之间的信任度有多少？
• 我如何让自己长期保持强大的动力和勇气？
• 我在和大家分享功绩和表示感谢方面做得怎么样？
• 我能做什么来保持我和其他人的希望？
• 在这一特殊时刻我是合适的领导人选吗？为什么？

傲慢自大比领导者可能遇到其他潜在问题更具有隐藏性。

成功的秘诀在于要保有一颗爱心。