【产品三观】用户场景
任何时代的商业交易行为，基本都围绕人、货、场三个主要因素进行，这里的人，指交易双方；货，指交易的产品或服务；而场，就是用户场景。
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- 2023.05.13：完成初稿
读后感
场景+用户的故事=用户场景。多关注用户，从用户的角度去讲功能，而不是从功能找用户。
读书笔记
如同人有三观，一款好产品同样具有三观：用户观、价值观、世界观。用户观，考验的是企业对于用户的理解程度。“知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。”用户观要求企业设身处地地为用户着想，切换到用户视角，站在用户的角度，了解用户需求的本质。价值观，即产品引申出的用户价值、商业价值、组织价值，乃至社会价值。世界观，反映了创始人对于世界的深度思考，对未来世界发展趋势的认知。用户观决定一款产品可不可以做；价值观决定是否能做成；世界观决定是否能做大做强，走得更远。在这里，我着重强调，构建正确的用户观，一切以用户为原点，学会真正理解用户，这是创造好产品的基础和前提。
不得不说，马斯克真的是一个非常特别的人，如果大家对他有所了解，一定会发现他底层世界观的构建都是建立在物理学原理、机械论世界观、量子力学世界观等基础之上。所以，如果想做大产品，想做有生命力的产品，我们需要构建一个宏大的产品世界观。
语言是沟通的桥梁，是人们相互交流和表达的重要工具。产品是为用户创造的，其最终使用者是用户，所以我们必须使用用户可以理解的、更容易被用户接受的语言，这样才能更好地触达用户。
场景+用户的故事=用户场景
任何时代的商业交易行为，基本都围绕人、货、场三个主要因素进行，这里的人，指交易双方；货，指交易的产品或服务；而场，就是用户场景。
要想做好产品，有一个必要条件：需要将产品放到具体的场景中去思考，场景中要包含时间、人物、地点、故事等信息，这样，你才能感同身受。使用你产品的最终用户，是一个个有思想、有情感的个体。所谓和用户在一起，我的理解就是通过用户场景来搭建产品的功能、服务等设计。
用户场景与用户需求相互依存。当用户场景产生时，用户需求也随之出现，所有的用户场景中都包含着用户需求，而用户场景最终会以用户需求的形式体现在产品生产上。用户场景的构建，我们可以用一个三角思维模型展示出来，这个三角架构的三个顶点分别是场景用户行为、场景用户痛点和场景用户数据。
服务的目的是使产品的价值得到充分体现，其本质是对用户需求缺口的补充。产品是一个完成品，是不能够随时改变的，但是用户需求是在不断升级、增长和变化的，因此用户永远不可能只满足于你提供的完成品。今天，许多互联网产品之所以能够获得较好的用户体验，就是因为它具有高效的迭代速度，它并不是一个完成品，它可以在用户的反馈中实现调整迭代，以满足用户不断变换和增长的需求。产品没有办法预演用户需求未来的变化，但是服务可以随着未来的变化而不断调整，因此服务存在的最大意义就是弥补用户难以缝合的需求。没有服务的产品是空洞的、不完善的，而服务是需要被设计的，我们必须要懂服务设计。
在服务设计过程中，我们要不断清晰我们的服务对象、服务价值，同时不断了解用户的反馈，了解用户实际体验是否与我们的最初设想一致，避免与我们建立体系的初衷相悖。由此我提出了服务设计的“三三原则”，即服务设计需要思考的三个问题，需要遵循的三个原则，以及三条路径。只有服务的对象、价值是明确的，原则是精准的，路径是清晰的，才能搭建一个成功的服务体系。
为了明确服务的核心，打造一个完整的服务体系，在服务设计过程中，我们一定要清楚三个问题：为谁服务？服务的价值是什么？服务的口碑是什么？
服务设计三原则：简单、高效、美
如何制作用户历程图？
我们以节点的方式来做相应的切片。首先，进行用户洞察。观察在一定空间内某用户和其接触的所有服务触点，在系统当中去寻找问题。以时间线来进行划分，我们可以将用户洞察的过程分为五个具体的步骤：
- 第一步，了解。作为一个前期用户，从洞察角度来讲，我们需要先了解自己所要做的具体事情。
- 第二步，进入。对事情有所了解之后，进入相应的空间中进行具体的观察和分析。
- 第三步，参与。参与到服务的节点中去，进行具体的动作，如买衣服、试衣服的体验。
- 第四步，离开。
- 第五步，延伸。离开后是否还可以享受持续性服务？是否还愿意再次体验其服务？
前文我们主要探讨的是：如何建立用户观；如何将“我”变成“我们”，和用户一起创造好产品。
- 首先，切换为用户视角，一切从用户出发，从用户的角度看问题，设身处地地为用户着想。今天的用户视角要求我们做的并不是简单的跟随和观察用户，而是要学会与用户建立各式各样的连接。
- 其次，学会基于用户场景寻找用户需求，并借助流动的数据，挖掘和重塑场景，创建新的用户聚集和商业价值。
- 接下来，学会用数字化逻辑和社会化资源，通过用户共创的方式一起创造好产品，充分发挥群体的创造力，实现企业和用户的共同价值。
- 信息时代的产品是大产品，强调大社交，强调服务，因此用户服务也是产品不可分割的一部分，是用户观中非常重要的一个因素。很多时候，用户真正需要的不是产品，而是直抵内心的服务。
- 最后，我们来到了“用户体验”。用户视角、用户场景、用户共创、用户服务以及用户体验是构建用户观不可或缺的五个重要模块。用户观讲究体验至上，所以用户观的构建最终还是要回到用户感受上来。