【本质】贝佐斯的商业逻辑与领导力法

经常做得对的人,会多倾听;经常做得对的人,会常常改变想法;经常做得对的人,会想办法否定自己深信的信念。


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  • 2022.11.07:完成初稿

读后感

这本书摘抄了近 20 年里贝佐斯说的各类话,分门别类之后可以看到:初心不变,方法和逻辑不断在微调。

读书笔记

有三样东西,对客户来说是很重要的:选择性、便捷性和价格。因此,我们每天都在努力确保亚马逊网站在这三个方面做到最好,胜过其他任何竞争对手。

当你拥有很多产品的时候,就必须拼命建造工具,帮助客户找到产品。但是,你还必须努力做另一件不太直观的小事情(从技术上讲更有挑战性),那就是帮助产品找到客户。

互联网泡沫破灭时,很多网络公司纷纷倒闭,其中的一个原因是:它们没有对后端给予真正的、足够的关注。它们没有足够地关注有些人所认为的电子商务最不起眼的那部分:分拣、包装和运输。我们经过大量分析后发现,客户其实是希望收到他们的产品的!

我们会努力精打细算,保持我们的精益文化。我们清楚不断强化成本意识的重要性,尤其是企业还处于净亏损的时候。

我们宁愿要大的客户群、低的利润率,也不要小的客户群、高的利润率。

只要我们能够变得更聪明,并提高工作效率,就可以将那些成本效益以更低价格的形式返还给客户。

每隔一段时间,我们都会做“大扫除”,我们称之为“清理垃圾”。所谓“垃圾”,是指那些无法带来任何利润的产品。我们会仔细检查所有产品的目录,将耙子之类的产品清理掉。

所谓“企业家精神”,其实更多的是一种心态,而不是为自己工作。企业家精神是足智多谋,是解决问题。如果你碰见那些看上去真正优秀的问题解决者,你退后一步就会发现,他们都是自立的人。

我发现,所有的一夜成功,都需要花费10年左右的时间。

做企业家的诀窍是:知道什么时候要固执己见,什么时候要保持灵活性。我的经验法则是:大事情上要固执,小细节上要保持灵活。

初创公司需要高度聚焦。我见过很多初创公司,也同企业家们有过见面和交流,它们(初创公司)同时做的事情太多了。公司的前期资源非常宝贵,而且极为有限,所以你必须保持高度聚焦,这一点真的很重要。

公司的创建者(企业家)与职业经理人的一大区别是:创建者会坚守愿景,并事无巨细地为之努力。我认为,公司引入职业经理人的一大危险是:如果某件事情行不通,他们做的第一件事情就是改变愿景。这种做法通常是不正确的。

一旦你有了宏大的愿景,就会发现它里面还包括数百个小愿景。你必须能够进行无情的分选,要能够说:“不,我们不做这个,不做那个。我们只专注于这三件事情。”

如果你在做事前就知道答案,那你的公司就会消失。

重要的、有价值的行业,很少是由单个公司建立起来的。

很多公司都会犯这样的错误:当外部环境突然改变时,它们就会失去信心,转而去追逐最新的浪潮。

重要的商业法则之一是:抱怨不是办法。要知道,你只能同“现有”的世界合作,而不是同你想要的世界合作。

以客户为中心,而不是以竞争对手为中心,会带来很多好处,其中之一是:如果在某个领域领先,你会充满动力。如果你完全以竞争对手为中心,那你在某个领域做到第一后,就很难保有动力。

我们要做的是:找到某个竞争对手比我们做得更好的某个方面,并对此表示祝贺。这样,我们就知道我们存在的理由了。他们能做到,我们也能做到。因此,我们就会采取行动,努力做得和他们一样好。

要盘点你的技能,知道自己擅长什么,然后努力去做与你的技能相匹配的事情。但我们认为,如果你只是这样做,迟早会落伍,因为你的客户总会需要你现有技能无法提供的东西。

你应该做的,不是投入公司所有的行政资源、时间、精力和人员,去努力提高1%的运营效率。相反,你应该先努力做大公司的规模,做到连提高1%的效率都至关重要的规模。

我们做出业务延伸的决策,是非常审慎的。基本上,我们有两个方向:根据客户的需求(这一点非常重要),向后延伸;基于我们的技能,向前延伸。

我不会每天都盯着股市。我认为,股市里没有什么信息。

如果公司的股价这个月上涨了10%,不要觉得自己聪明了10%,因为某个月公司的股价下跌10%的时候,你就会觉得自己愚蠢了10%,而这种感觉是很难受的。

这就是赢得信任的方法:做出可靠的承诺,然后信守承诺。如果能够不断地赢得信任,我们就可以拓展新的业务、开发新的产品,因为客户会对我们“疑罪从无”。

如果你没有严格流程管理的经验,那你起初就会以为流程管理相当于官僚主义。有效的流程管理不是官僚主义,官僚主义是无价值的流程管理——我们也存在着某些官僚主义。

基于数据的决策,会赢得广泛的赞同;基于判断的决策,理应受到质疑,而且往往充满争议。至少在付诸实践并得到证实之前是如此。任何公司,只要不愿意忍受争论,其决策就必须限于第一种。在我们看来,这样做可以限制争议,同时也会极大地限制创新和长期价值的创造。

要使用“保留意见,坚决服从”(disagree and commit)这个短语,它可以节省大量的时间。如果你对某个方向很有信心,即使与对方没有达成共识,最好也要这样说:“你瞧,我就知道我们对此会有分歧,但你愿意和我一起搏一把吗?保留意见,坚决服从?”在这个时刻,谁对答案都没有确切的把握,因此,他可能会马上同意。

大多数决策,只要有约70%你想要的信息,可能就应该做出。如果你等到有90%的信息再做决策,大多数情况下,你可能就慢了。

我们要快起来,赶快去尝试,果断地做出决策。我们不必达成共识后再去做这些决策。大多数决策都是“双向门”,如果我们尝试的东西是错误的、行不通的,那我们就退出来,重新进去。

非凡的客户体验,开始于内心、直觉、好奇、玩乐、勇气和品位。这些东西,你是不会在调查中发现的。

对于“以客户为中心”这一点,我们有着非常精准的定义。其意思是:倾听、创新和个性化。

我们不想从某个想法出发,然后为客户努力,而是想从客户的问题出发,然后创造新的解决方案。

你必须记住:创造不是客户的工作。要知道,每个客户都有自己的工作,他们都在为他们的客户创造新的东西。如果你关注的是团队和事物本身,你的创造往往会误入歧途,因为客户不一定清楚自己想要什么。

我们生活在一个复杂的世界里,如果你知道如何为人们把事情变得简单,他们就会看重你所做的事。

减少摩擦,不管是什么行为,只要把它变得更容易,你往往就会从中得到更多。

如果你的商业战略是基于可变的东西,那你就得不断地改变战略。如果你围绕客户的需求制定战略,那你的战略就会趋于稳定。

依赖品牌忠诚度的公司是危险的。你不依赖客户忠诚,客户才会忠诚于你。这是一大悖论,你不能躺在客户的忠诚上,坐吃老本。

你如何赢得信任?我可以告诉你如何不会赢得信任。你不要请求别人信任你,这绝对是行不通的。我认为,要赢得信任,有一种简单的方法。这种方法很难实施,做起来很难,但说起来很简单。赢得信任的方法是:第一步,把困难的事情做好;第二步,重复这样做。

你要把70%的时间用于“建造”卓越的客户体验,30%的时间用于“吆喝”它。

这是最佳的客户服务,找到驱使客户“联系我们”的瑕疵,努力消除这些瑕疵,并倒查下去,直到找出它们出现的根本原因。

我们对最佳客户体验的理解是:客户不需要联系我们。每次客户联系我们,我们都把它视为服务瑕疵。

客户联系我们,应该只有一个理由:“我只是想说,我要感谢你们。”

我们公司的人喜欢创造,所以其他喜欢创造的人会被吸引到这里,不喜欢创造的人在这里会感到难受。因此,公司在不断地自我增强。

面试的时候,我会让求职者给我讲一个他们创造的事例。我会告诉他们,不一定是获得专利权的发明创造,可以是创造并沿用的某种度量方法,也可以是创造的某种商业程序。你要挑选那些具有独特创造性的人

严肃和活泼,两者并不矛盾,你绝对可以做到。这是我们要努力做到的事情,也是我们取得的最大成就。我们会碰到某些重大的问题,我们会团结一致,我们会开怀大笑。

你可以把企业文化写下来,但你不能凭空创造企业文化。你必须在实践过程中发现企业文化、挖掘企业文化,通过员工和事件、通过成为公司传统的一部分的过去的成功故事和失败故事,假以时日,才能慢慢创造出企业文化。

我从未见过哪个高效的经理人或高管没有花一些时间下到“战壕”里。如果不这样做,他们就会和现实失去联系,他们的整个想法和管理都会变成抽象的、与现实脱节的东西。

大事情,要从小事情开始。要知道,最高大的橡树也是从橡果开始的。如果你想创新,就要让那颗橡果变成幼苗,然后长成小树。也许有一天,它自己就会成为一个大生意。

我们的很多系统是基于最新的计算机科学研究成果,但这往往是不够的,我们的架构师和工程师还必须沿着学术研究尚未涉足的方向推进研究。我们面临的很多问题,教科书里都没有解决方案。因此,我们必须创造新的办法,而且乐此不疲。

我们公司的所有团队、流程、决策和创新方法都植入了技术,我们做的所有事情都与技术深度融合。

人生充满了“赌注”,其中最大的“赌注”是:谁是你小时候的行为榜样。因此,我努力做我孩子们的行为榜样。

很多人的创造和自立精神,甚至我小时候观看的阿波罗发射计划,都给了我激励。我认为,小孩子一旦被激励,你就永远也不知道会发生什么。

经常做得对的人,会多倾听;经常做得对的人,会常常改变想法;经常做得对的人,会想办法否定自己深信的信念。